Forbrukerbeskyttelsesloven, 2019 blir effektiv, introduserer konseptet med produktansvar

Loven åpner for opprettelse av sentral Forbruker Protection Authority (CCPA) og utforming av regler for forebygging av urettferdig handelspraksis av e-handelsplattformer. Dette vil være et viktig verktøy for å beskytte forbrukerrettigheter; sørger for å forenkle prosessen for avgjørelse av forbrukertvister og introduserer konseptet produktansvar.

Forbrukerbeskyttelsesloven, 2019 trer i kraft fra i dag, dvs. 20. juli 2020. Denne loven vil gi forbrukere myndighet og hjelpe dem med å beskytte rettighetene sine gjennom de forskjellige varslede regler og bestemmelser som forbrukerråd, forbrukerkonfliktkommisjoner, mekling, Produktansvar og straff for produksjon eller salg av produkter som inneholder utroskapsvarer.

Loven inkluderer etablering av Central Consumer Protection Authority (CCPA) for å fremme, beskytte og håndheve forbrukernes rettigheter. CCPA vil ha fullmakt til å foreta undersøkelser av brudd på forbrukerrettigheter og inngi klager/forfølgelse, beordre tilbakekalling av usikre varer og tjenester, beordre avvikling av urettferdig handelspraksis og villedende annonsering, ilegge sanksjoner mot produsenter/godkjennere/utgivere av villedende annonser. Reglene for forebygging av urimelig handelspraksis ved e-handelsplattformer vil også omfattes av denne loven. Tidsskriftmeldingen for opprettelse av Sentral Forbrukertilsyn og regler for forebygging av urimelig handelspraksis innen e-handel er under publisering.

I henhold til denne loven er enhver e-handelsenhet pålagt å gi informasjon knyttet til retur, refusjon, utveksling, garanti og garanti, levering og forsendelse, betalingsmåter, klagemekanisme, betalingsmåter, sikkerhet for betalingsmetoder, tilbakeføringsalternativer , etc. inkludert opprinnelsesland som er nødvendig for å gjøre det mulig for forbrukeren å ta en informert beslutning på forhåndskjøpsstadiet på sin plattform. Han sa at e-handelsplattformer må bekrefte mottak av enhver forbrukerklage innen førtiåtte timer og rette opp klagen innen en måned fra datoen for mottak i henhold til denne loven. Han la videre til at den nye loven introduserer konseptet produktansvar og bringer produktprodusenten, produktleverandøren og produktselgeren innenfor sitt virkeområde for ethvert erstatningskrav.

Den nye loven sørger for å forenkle avgjørelsesprosessen for forbrukertvister i forbrukerkommisjonene, som blant annet inkluderer bemyndigelse til stats- og distriktskommisjonene til å gjennomgå sine egne bestillinger, slik at en forbruker kan sende inn klager elektronisk og inngi klager til forbrukerkommisjoner som har jurisdiksjon over bostedet hans, videokonferanser for høring og antatt realitetsbehandling av klager dersom spørsmålet om realitetsbehandling ikke avgjøres innen den angitte fristen på 21 dager.

En alternativ tvisteløsningsmekanisme for mekling er gitt i den nye loven. Dette vil forenkle bedømmelsesprosessen. En klage vil bli henvist av en forbrukerkommisjon for mekling, uansett hvor det er mulighet for tidlig oppgjør og partene er enige om det. Mekling vil bli holdt i meklingscellene som skal opprettes under regi av forbrukerkommisjonene. Det vil ikke bli klage på forlik gjennom mekling.

I henhold til reglene for oppreisningskommisjonen for forbrukertvister, vil det ikke være gebyr for innlevering av saker opp til Rs. 5 lakh. Det er bestemmelser for å sende inn klager elektronisk, kreditering av beløp på grunn av uidentifiserbare forbrukere til Consumer Welfare Fund (CWF). Statens kommisjoner vil gi informasjon til sentralstyret kvartalsvis om ledige stillinger, avhending, saksbehandling og andre forhold.

Den nye loven introduserer også begrepet produktansvar og bringer produktprodusenten, produktleverandøren og produktselgeren innenfor sitt virkeområde for ethvert erstatningskrav. Loven sørger for straff av en kompetent domstol for produksjon eller salg av utroskapsvarer. Retten kan, ved første domfellelse, suspendere enhver tillatelse som er utstedt til personen for en periode på inntil to år, og i tilfelle andre eller etterfølgende domfellelse kansellere bevillingen.

I henhold til denne nye loven, i tillegg til generelle regler, er det Central Consumer Protection Council-regler, regler for oppgjørskommisjon for forbrukertvister, utnevnelse av president og medlemmer i stats-/distriktskommisjonens regler, meklingsregler, modellregler og e-handelsregler og prosedyreforskrifter for forbrukerkommisjonen , meklingsforskrifter og administrativ kontroll over statskommisjonens og distriktskommisjonens forskrifter.

Reglene for det sentrale forbrukervernrådet er gitt for konstituering av det sentrale forbrukerrådet, et rådgivende organ for forbrukerspørsmål, ledet av unionsministeren for forbrukersaker, mat og offentlig distribusjon med statsministeren som nestleder og 34 andre medlemmer fra ulike felt. Rådet, som har en funksjonstid på tre år, vil ha minister med ansvar for forbrukersaker fra to stater fra hver region - nord, sør, øst, vest og NER. Det er også lagt opp til å ha arbeidsgrupper blant medlemmene for spesifikke oppgaver.

I tidligere forbrukerbeskyttelseslov fra 1986 ble det gitt et enkelt punkt tilgang til rettssak, noe som også er tidkrevende. Den nye loven har blitt innført etter mange endringer for å gi beskyttelse til kjøpere ikke bare fra tradisjonelle selgere, men også fra de nye e-handelsforhandlerne/plattformene. Han sa at denne loven vil vise seg å være et viktig verktøy for å beskytte forbrukernes rettigheter i landet.

***